Infolinia i Przyjaciel w kontakcie

Każdy telefon odbierany jest przez przeszkolonego pracownika Infolinii. Powita Cię on, podając swoje imię oraz informując, że dodzwoniłeś się na Infolinię PCK.

Na naszej Infolinii pracują specjaliści z Polski i Ukrainy. Pierwszą osobą, która odbierze Twój telefon, będzie doświadczony operator, który po krótkiej rozmowie ułatwiającej określenie Twoich potrzeb, udzieli Ci odpowiednich informacji lub połączy Cię z dyżurującym psychologiem.

Jeśli zdarzy się tak, że nie rozmawiacie w tym samym języku, to zostaniesz przekierowany do innego pracownika (nasi specjaliści mówią w języku polskim, ukraińskim, rosyjskim i angielskim).

W trakcie rozmowy nasi specjaliści zadadzą Ci kilka pytań, aby dopasować pomoc do Twoich potrzeb. Będziemy Ci towarzyszyć tak długo, jak będziesz tego potrzebował/a. Jedyna sytuacja, w której pracownik Infolinii może rozłączyć się wcześniej, to ta, w której spotyka się on z agresją, która uniemożliwia konwersację.

Na naszej Infolinii świadczymy przede wszystkim pomoc informacyjną i psychologiczną. Nasi operatorzy udzielają informacji na temat aktualnych działań prowadzonych przez Czerwony Krzyż i inne organizacje działające na terenie Polski. Nasi psychologowie oferują pomoc wszystkim, którzy potrzebują wsparcia. Porozmawiają o każdej ważnej dla Ciebie sprawie. Każdą sytuację, każdy kłopot i wątpliwość, z którą do nas dzwonisz traktujemy indywidualnie i takiego też rozwiązania wspólnie szukamy. Zastanawiamy się, co można zrobić w tej konkretnej sytuacji, jakie mamy możliwości i co jest w stanie realnie zmienić Twoją sytuację.

Tak, Infolinia jest anonimowa i bezpłatna. Nasze rozmowy są poufne. To znaczy, że nie powiemy nikomu o tym, o czym rozmawialiśmy. W sytuacji, kiedy zdecydujemy, że Twoje zdrowie i życie jest zagrożone skontaktujemy się z osobami, które zadbają o Twoje bezpieczeństwo.

Nasza Infolinia czynna jest od poniedziałku do piątku w godzinach od 09:00 do 17:00. Telefony przychodzące poza tymi godzinami nie będą odbierane.

Jeśli dzwoniłeś w podanym terminie, ale nikt nie odebrał Twojego telefonu istnieją dwie możliwości. Pierwsza, to sytuacja, w której wszyscy operatorzy prowadzą rozmowy. W tej sytuacji spróbuj zadzwonić za chwilę. Druga sytuacja, to taka, w której Infolinia jest nieczynna lub wystąpiła awaria.